Kommunikation prägt jeden Polizeieinsatz. Doch Sprechen gelingt nicht immer. UKPol unterstützt im Erstkontakt mit visuellen Symbolen.

Kommunikation ist eine zentrale Grundlage polizeilichen Handelns. Sie beeinflusst den Verlauf einzelner Einsätze und das Vertrauen der Bevölkerung in staatliche Institutionen. Im polizeilichen Alltag zeigt sich jedoch: Lautsprachliche Verständigung gelingt nicht immer. Dies tritt zum Beispiel bei Stress, Schock oder anderen Ausnahmesituationen sowie bei Personen mit sprachlichen, kognitiven oder sensorischen Einschränkungen auf.

Im Rahmen einer Diplomarbeit für die höhere Fachprüfung zur Polizistin oder zum Polizisten bei der Schaffhauser Polizei entstand die UKPol. UKPol steht für "Unterstützte Kommunikation Polizei". UKPol ist ein piktogrammbasiertes Kommunikationsbuch. Piktogramme sind einfache Bildsymbole. Das Kommunikationsbuch unterstützt Polizistinnen und Polizisten im Erstkontakt mit Personen, denen das Sprechen dauerhaft oder situativ schwerfällt. Es ermöglicht Verständigung, verbessert den Zugang zu betroffenen Personen und erleichtert die polizeiliche Arbeit.

Ausgangspunkt waren wiederkehrende kommunikative Herausforderungen im Dienstalltag. Nach belastenden Ereignissen wie Verkehrsunfällen oder Straftaten fällt es Betroffenen häufig schwer, Informationen zu verarbeiten oder verbal wiederzugeben. Emotionale Belastung, Angst, Scham, fehlende Sprachkenntnisse, psychische Erkrankungen oder neurologische Besonderheiten erschweren Gespräche in vielen Situationen.

Neurodiversität beschreibt Unterschiede in der Wahrnehmung und Verarbeitung von Informationen. Diese Unterschiede erlauben keine Rückschlüsse auf die Intelligenz. Für Einsatzkräfte sind sie oft nicht sofort erkennbar. Der Bedarf an unterstützenden Kommunikationsformen steigt.

Inhalt und Aufbau
Eine interne Bedarfserhebung zeigte: Es gab keine standardisierten Hilfsmittel für Unterstützte Kommunikation. Unterstützte Kommunikation umfasst Hilfsmittel und Methoden, die Verständigung ohne gesprochene Sprache ermöglichen. UKPol ist kompakt aufgebaut und einfach bedienbar. Es basiert auf Einsatzstatistiken und typischen Gesprächssituationen. Es umfasst acht Themenbereiche:

• Allgemeine Fragen
• Informationen
• Diebstahl
• Sexualdelikt
• Gewaltdelikt
• Vermisste Person
• Verlorener Gegenstand
• Erste Hilfe

Ergänzend enthält es visuelle Ablaufdarstellungen, Hinweise zum Umgang mit Menschen mit Behinderungen sowie QR Codes zu Gebärdenvideos.

Für die visuelle Umsetzung nutzt UKPol Piktogramme des Symbolsystems METACOM. Die barrierefreie Gestaltung mit gut lesbarer Schrift und abwischbaren Notizseiten unterstützt den Einsatz. UKPol ergänzt die gesprochene Sprache. Es eignet sich nicht für dynamische Gefahrenlagen.

Erfahrungen aus der Praxis
Erste Rückmeldungen aus der Praxis zeigen: Einsatzkräfte nehmen UKPol als hilfreiches Instrument wahr. Unterstützte Kommunikationsmittel leisten einen Beitrag zu inklusiver und vertrauensfördernder Polizeiarbeit.

Autor:
Fw Andreas Lehrbaumer (Fw steht für den Dienstgrad Feldweibel)
Gruppenleiter Einsatzpolizei, seit knapp 20 Jahren Polizist bei der Schaffhauser Polizei

UKPol entstand im Rahmen der Diplomarbeit für die höhere Fachprüfung Polizist